Notre société ESDI, basée à Belfort (90) recherche un Technicien/une Technicienne informatique afin d'assurer le support informatique de notre client réputé et de ses utilisateurs VIP. Votre rôle sera primordial dans l’accompagnement des utilisateurs VIP sur les domaines de la bureautique, du réseau ainsi que sur des applications métiers sur lesquelles vous serez préalablement formé (e) Votre quotidien sera rythmé par différentes activités : - L'assistance aux utilisateurs : qualification des incidents (N1-N2) , suivi et renseignements de leur suivi  - Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques des utilisateurs. - Promouvoir les outils mis en place par notre client. Compétences techniques : systèmes, exploitation, réseau, Active Directory, Environnement Windows, Office 365, gestion de flotte téléphonique (Android / Iphone), outil de ticketing.   Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique vous justifiez d'une expérience de support informatique aux utilisateurs. Aptitudes requises : - Gestion des priorités - Rigueur - Réactivité - Esprit d'équipe - Curiosité Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles vous permettant d'intervenir auprès d'une population VIP.

Type de contrat : CDI | Lieu : BELFORT | Temps de travail : 35H

• Urgent

Vous intervenez en tant qu’Incident Manager F/H pour notre client, leader dans le domaine de la Distribution à MASSY (91) Votre objectif :  rétablir les services IT en cas d’incident, dans un délai le plus court possible, en minimisant les impacts négatifs sur les utilisateurs métiers et ses clients Vos activités : - Coordonner les équipes techniques dans la résolution des incidents - Veiller à ce que les incidents de production ou les rejets soient traités avec le bon niveau de priorité et le bon engagement des ressources. - Communiquer sur les incidents auprès des métiers concernés et des acteurs de l’IT - S’assurer que le processus de « Gestion des incidents » est connu et appliqué par tous - En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires - Participer à l’amélioration continue du processus incident pour en améliorer l’efficacité. - Élaborer les reporting.

Type de contrat : CDD | Lieu : Massy (91) | Temps de travail : 35h - 3*8

• Urgent

Afin de renforcer notre activité, notre société ESDI recherche des Conseillers hotline (F/H) pour notre service client à Belfort. Vos principales activités : - Vous prendrez en charge les appels entrants des particuliers et des professionnels, vous aurez pour mission d'accueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser.  - Vous serez chargé(e) de conseiller nos clients, de les orienter et de leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation.

Type de contrat : CDD | Lieu : Belfort | Temps de travail : Temps plein

• Urgent

Intègre nos équipes à Belfort et deviens technicien support hotline chez ESDI Groupe. En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace ! Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes : Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail etc.). Analyser et formaliser la demande du client Réaliser un premier diagnostic à distance Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Type de contrat : CDI | Lieu : Belfort | Temps de travail : Temps plein