• Urgent

Intègre nos équipes à Belfort et deviens technicien support hotline chez ESDI Groupe. En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace ! Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes : Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail etc.). Analyser et formaliser la demande du client Réaliser un premier diagnostic à distance Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Type de contrat : CDI | Lieu : Belfort | Temps de travail : Temps plein

Afin de renforcer notre activité, notre société ESDI recherche des Téléconseillers (F/H) pour notre service client à Belfort. Vos principales activités : - Vous prendrez en charge les appels entrants des particuliers et des professionnels, vous aurez pour mission d'accueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser.  - Vous serez chargé(e) de conseiller nos clients, de les orienter et de leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation.

Type de contrat : CDD | Lieu : BELFORT | Temps de travail : Temps plein

Notre société ESDI recherche un TECHNICIEN HOT LINE CONFIRME à BERGHEIM. Vous intervenez chez notre client, leader industriel, de renommée internationale. Vos principales activités : Configuration des postes de travail aux besoins des utilisateurs. Assistance technique auprès des utilisateurs en hotline et en proximité. Diagnostique à distance des dysfonctionnements informatique du matériel et ou des logiciels. Support auprès des utilisateurs par de la prise en main à distance ou en guidant l’utilisateur dans la résolution d’incidents. Identification des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement. Participation aux tests de validation de release. Création et mise à jour des procédures Potentiels déplacements à prévoir au niveau national afin d’assister les magasins.

Type de contrat : CDI | Lieu : BERGHEIM | Temps de travail : Temps plein

• Urgent

Contribuez au développement de notre activité et devenez TECHNICIEN SUPPORT N2/N3 ITSM chez ESDI Groupe à Belfort. Description du poste Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle de l’environnement ITSM chez nos clients et vous réalisez toutes les tâches techniques et/ou administratives qui en découlent. Vous intervenez dans le cadre d'un incident logiciel ou d’une demande d’évolution sur périmètre standard ou métiers en respectant les délais contractuels, Vous mettez à jour la base de connaissances.

Type de contrat : CDI | Lieu : Belfort | Temps de travail : Temps plein

• Urgent

Dans le cadre d'un renfort d'activité nous recherchons un Conseiller Hotline F/H pour notre site de Belfort. Environnement : Vous intervenez en open space au sein d'une équipe pour vous accueillir et vous accompagner. Quel est votre rôle ? - Vous assurez le diagnostic des incidents utilisateurs : analyse des demandes en utilisant les process en place (bases de connaissances etc.) - Vous traitez les dossiers selon des démarches d'investigation informatique. - Vous réalisez la résolution des dossiers en hotline ou en prise en main à distance des postes.

Type de contrat : CDI | Lieu : Belfort | Temps de travail : 35H00