• Urgent

Vous souhaitez participer au lancement d’un nouveau projet ? Contribuez à notre expansion et devenez Téléconseillère / Téléconseiller chez ESDI Groupe à BELFORT pour l’un de nos clients reconnus dans le secteur de la comptabilité. Vous rejoignez une toute nouvelle équipe de 5 collaborateurs, vos activités sont les suivantes : Conseils et assistance aux utilisateurs : Prise de RDV téléphonique avec les clients afin de leur présenter leurs nouveaux outils, leur nouvelle plateforme. Ecouter, analyser et assister les utilisateurs sur leur outil. Traiter les demandes conformément aux process applicables Tracer les demandes dans les outils de consignation

Type de contrat : CDD | Lieu : Belfort | Temps de travail : Temps plein

• Urgent

Intègre nos équipes à Belfort et deviens technicien support hotline chez ESDI Groupe. En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace ! Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes : Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail etc.). Analyser et formaliser la demande du client Réaliser un premier diagnostic à distance Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Type de contrat : CDI | Lieu : Belfort | Temps de travail : Temps plein

Notre société ESDI recherche un TECHNICIEN HOT LINE CONFIRME à BERGHEIM. Vous intervenez chez notre client, leader industriel, de renommée internationale. Vos principales activités : Configuration des postes de travail aux besoins des utilisateurs. Assistance technique auprès des utilisateurs en hotline et en proximité. Diagnostique à distance des dysfonctionnements informatique du matériel et ou des logiciels. Support auprès des utilisateurs par de la prise en main à distance ou en guidant l’utilisateur dans la résolution d’incidents. Identification des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement. Participation aux tests de validation de release. Création et mise à jour des procédures Potentiels déplacements à prévoir au niveau national afin d’assister les magasins.

Type de contrat : CDI | Lieu : BERGHEIM | Temps de travail : Temps plein

• Urgent

Contribuez au développement de notre activité et devenez Consultant chez ESDI GROUPE à Belfort. Description : Véritable ambassadeur du produit (outil de gestion ITSM) que nous proposons auprès des clients, votre quotidien sera rythmé par différentes missions : Gestion de projets : Gestion des demandes d’évolutions Rédaction du cahier des charges Expression des besoins clients Planification des besoins dans le respect des délais contractuels Implémentation du produit et suivi de sa mise en place chez nos clients Gestion d’incidents : Support niveau N2 – N3 Assistance du client dans l’utilisation et le paramétrage de l’outil Formation auprès des utilisateurs Mise à jour et amélioration de la documentation fonctionnelle

Type de contrat : CDI | Lieu : Belfort | Temps de travail : Temps plein