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TECHNICIEN INFORMATIQUE - poste de travail - F/H

Société de services implantée depuis 2000 à Belfort, ESDI est spécialisée dans la gestion des services informatiques et de la relation clients. ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation des processus métiers, de déploiement,dans le management des services et des moyens, le tout dans un contexte de transformation digitale.  Le groupe est reconnu spécialiste pour la mise en œuvre de solutions globales de support dans les métiers de la grande distribution. Nous recherchons un/une technicien/technicienne informatique pour notre client basé à DELLE dans le cadre d'une mission en CDD 3 mois minimum. Au sein du service de support informatique vos missions seront diverses : - Support à distance bureautique auprès des utilisateurs sur site  (Microsoft - Office 365) - Installation et configuration de logiciels - Analyse, diagnostic et résolution de problématiques réseau - Support de proximité (changement de pièces) Vous serez accompagné(e) et formé(e) sur site avec un binôme.

Type de contrat : CDD | Lieu : DELLE | Temps de travail : 35h - temps plein

MANAGER SERVICE DESK F/H

Société de services implantée depuis 2000 à Belfort, ESDI est spécialisée dans la gestion des services informatiques et de la relation clients. ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation des processus métiers, de déploiement,dans le management des services et des moyens, le tout dans un contexte de transformation digitale.  Le groupe est reconnu spécialiste pour la mise en œuvre de solutions globales de support dans les métiers de la grande distribution. Notre société ESDI recherche un Manager Service Desk F/H à Strasbourg (67) Vous intervenez chez notre client, Éditeur de logiciels auprès des PME au sein de la capitale européenne. Rattaché(e ) à la Direction Production Cloud et Service support, vous assurez 2 missions principales : Le management du service et des équipes : vous encadrez 3 équipes qui représentent 13 collaborateurs en charge de traiter les sollicitations (incidents, demandes d’améliorations etc.) de vos clients. Vous pilotez votre périmètre d’activité de A à Z tant sur le plan humain que technique : recrutement des collaborateurs, entretiens individuels, évolution de carrière, gestion budgétaire du service, élaboration du plan opérationnel en lien avec la stratégie d’entreprise… Vous assurez l'encadrement opérationnel en supervisant les flux de traitements des sollicitations, en veillant aux indicateurs d’activités, en pilotant les incidents critiques. Vous serez en charge d’animer votre équipe à travers des "meetings" quotidien et vous assurerez la gestion relation clients, distributeurs. Enfin vous contribuez aux processus et activités transverses et serez en lien régulièrement avec les différentes entités de la chaîne Produit.  

Type de contrat : CDI | Lieu : Strasbourg | Temps de travail : Temps plein

CONSEILLER SUPPORT INFORMATIQUE F/H

Dans le cadre du déploiement des mesures barrières pour lutter contre la propagation du virus COVID 19, ESDI Groupe prend toutes les précautions nécessaires en organisant des entretiens de recrutement par téléphone et/ou en visioconférence. Société de services implantée depuis 2000 à Belfort, ESDI est spécialisée dans la gestion des services informatiques et de la relation clients. ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation des processus métiers, de déploiement,dans le management des services et des moyens, le tout dans un contexte de transformation digitale.  Le groupe est reconnu spécialiste pour la mise en œuvre de solutions globales de support dans les métiers de la grande distribution. Intègre nos équipes à Belfort et deviens technicien support hotline chez ESDI Groupe.  En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace !  Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes : Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail ). Analyser et formaliser la demande du client Réaliser un premier diagnostic à distance Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Type de contrat : CDD | Lieu : Territoire de Belfort | Temps de travail : Temps plein