SUPERVISEUR (équipe support informatique) F/H

Référence: SUP1120

Contrat: CDI

Description du poste

Société de services implantée depuis 2000 à Belfort, ESDI est spécialisée dans la gestion des services informatiques et de la relation clients.
ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation des processus métiers, de déploiement,dans le management des services et des moyens, le tout dans un contexte de transformation digitale.
Le groupe est reconnu spécialiste pour la mise en œuvre de solutions globales de support dans les métiers de la grande distribution.

Contribuez au développement de notre activité et devenez Superviseur H/F chez ESDI Groupe.

Vous prenez la responsabilité d’une équipe de 10 à 15 conseillers hotline qui assurent le support informatique et métier pour nos clients.

Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe.

Vous assurez différentes activités :

• animer la vie de l’équipe
• suivre les objectifs de performance des collaborateurs
• assurer la relation avec le client et établir les reportings d’activité
• s’assurer du respect des engagements de services
• gérer la montée en compétence des collaborateurs et identifier les besoins en formation en collaboration avec le gestionnaire de connaissances
• gérer les plannings, les congés et absences
• réaliser les entretiens annuels

Environnement de travail

Poste à pourvoir en CDI sur la région de Belfort, statut Cadre

Démarrage prévu début d'année 2021

Compétences et expériences requises

Issu(e) d’un cursus  en management de la relation clients Bac+2/3, vous justifiez d’une expérience réussie dans le management ou dans la coordination d’équipe.

Vous connaissez la prestation de service et vous maîtrisez l’utilisation quotidienne du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).

Dôté(e) d’un bon relationnel, vous avez le sens du service. Enfin, vous êtes à l’écoute de votre client et proche de votre équipe.