CONSEILLER SUPPORT INFORMATIQUE F/H

Référence: CSI720

Date de publication: mardi 07 juillet 2020

Description du poste

Société de services implantée depuis 2000 à Belfort, ESDI est spécialisée dans la gestion des services informatiques et de la relation clients.

ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation des processus métiers, de déploiement,dans le management des services et des moyens, le tout dans un contexte de transformation digitale. 
Le groupe est reconnu spécialiste pour la mise en œuvre de solutions globales de support dans les métiers de la grande distribution.

Intègre nos équipes à Belfort et deviens technicien support hotline chez ESDI Groupe.

 En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace !

 Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes :

• Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail ).
• Analyser et formaliser la demande du client
• Réaliser un premier diagnostic à distance
• Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion
• Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Environnement de travail

Informations pratiques

• Rémunération selon expérience + prime variable de rendement mensuelle avec de nombreuses possibilités d'évolutions en interne et missions de proximité chez nos clients
• Amplitude 7/7, 24/24 (temps plein : 35h/semaine) avec planning remis 4 semaines en avance
• CSE, mutuelle avantageuse et groupe de travail sur le bien-être des collaborateurs
• Pour t’aider à trouver un logement facilement et gratuitement nous te mettons en relation avec notre partenaire expert en mobilité !
• CDD jusqu'au 31/12 (possibilité de renouvellement)

Compétences et expériences requises

Tu disposes d’une formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications) et idéalement d’une première expérience en support informatique.

Connaissances techniques : maîtrise de l’environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk

Qualités :

• Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l’oral comme à l’écrit)
• Curieux
• Rigoureux / méthodique
• Esprit d’équipe

Conditions d'emploi