Recrutement et carrières

Offres d’emplois et de stages du Groupe ESDI

MANAGER SERVICE DESK F/H

Référence: SUP720

Date de publication: mercredi 08 juillet 2020

Description du poste

Société de services implantée depuis 2000 à Belfort, ESDI est spécialisée dans la gestion des services informatiques et de la relation clients.
ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation des processus métiers, de déploiement,dans le management des services et des moyens, le tout dans un contexte de transformation digitale. 
Le groupe est reconnu spécialiste pour la mise en œuvre de solutions globales de support dans les métiers de la grande distribution.

Notre société ESDI recherche un Manager Service Desk F/H à Strasbourg (67)

Vous intervenez chez notre client, Éditeur de logiciels auprès des PME au sein de la capitale européenne.

Rattaché(e ) à la Direction Production Cloud et Service support, vous assurez 2 missions principales :

  • Le management du service et des équipes : vous encadrez 3 équipes qui représentent 13 collaborateurs en charge de traiter les sollicitations (incidents, demandes d’améliorations etc.) de vos clients. Vous pilotez votre périmètre d’activité de A à Z tant sur le plan humain que technique : recrutement des collaborateurs, entretiens individuels, évolution de carrière, gestion budgétaire du service, élaboration du plan opérationnel en lien avec la stratégie d’entreprise…
  • Vous assurez l'encadrement opérationnel en supervisant les flux de traitements des sollicitations, en veillant aux indicateurs d’activités, en pilotant les incidents critiques. Vous serez en charge d’animer votre équipe à travers des "meetings" quotidien et vous assurerez la gestion relation clients, distributeurs.

Enfin vous contribuez aux processus et activités transverses et serez en lien régulièrement avec les différentes entités de la chaîne Produit.

 

Environnement de travail

 Poste à pourvoir en CDI.

Un plan d’intégration est prévu afin de soutenir votre prise de poste : nous vous proposons notamment un coaching individuel de 3 à 6 mois ainsi que différentes formations : formation complète, tant au niveau fonctionnel que technique, sur notre ERP, formation en management, certification ITIL (service Desk) afin d’assurer votre réussite.

Compétences et expériences requises

Vous disposez d’une expérience significative dans l’utilisation, l’intégration ou l’implémentation d’ERP.

Leader dans l’âme, vos capacités de management sont reconnues. Vos qualités relationnelles, votre capacité de synthèse, d’organisation et votre dynamisme vous permettent de piloter votre service.

Proactif(ve) et dans une démarche d’amélioration continue vos contribuez à l’amélioration de votre service.

Enfin la satisfaction de vos clients est toujours au cœur de vos démarches.

Des compétences en allemand seraient un véritable plus !

Conditions d'emploi

Type de contrat : CDI
Niveau d'experience requis : Confirmé (dès 4 ans d'expérience)
Lieu : Strasbourg
Temps de travail : Temps plein
Date de début : ASAP
Salaire brut mensuel : A convenir selon profil

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