Recrutement et carrières

Offres d’emplois et de stages du Groupe ESDI

CONSEILLER SUPPORT (CRM - ERP) F/H

Référence: CSERP720

Date de publication: mercredi 08 juillet 2020

Description du poste

Société de services implantée depuis 2000 à Belfort, ESDI est spécialisée dans la gestion des services informatiques et de la relation clients.
ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation des processus métiers, de déploiement,dans le management des services et des moyens, le tout dans un contexte de transformation digitale. 
Le groupe est reconnu spécialiste pour la mise en œuvre de solutions globales de support dans les métiers de la grande distribution.

Notre société ESDI recherche un CONSEILLER SERVICE DESK F/H dans le secteur de Strasbourg (67)

Vous intervenez chez notre client, Éditeur de logiciels auprès des PME .

Rattaché( e) au Responsable du service Desk votre quotidien sera rythmé par différentes missions :

Vos missions :

  • En tant que conseiller/conseillère support CRM ERP Vous êtes en charge de la gestion des tickets. Vous conseillez les utilisateurs sur les aspects fonctionnels du logiciel.
  • Vous analysez les problèmes rencontrés et résolvez les incidents.
  • Dans une démarche d’amélioration continue, vous contribuez à alimenter et mettre à jour la base de connaissances.
  • Enfin, vous avez la responsabilité d’informer votre manager des problèmes récurrents rencontrés.

Environnement de travail

Poste à pourvoir en CDI.

Rémunération attractive et à négocier selon profil.

Temps plein avec une flexibilité dans les horaires.

Compétences et expériences requises

Compétences techniques requises :

  • Compétences SQL
  • Vous avez idéalement déjà utilisé un logiciel de ticketing.
  • Vous avez des notions dans au moins un des domaines suivants (langage de développement, méthodes de test, outil de prise en main à distance),
  • Vous avez des connaissances fonctionnelles dans un des domaines suivants : la gestion commerciale, la gestion de production, la logistique – achat – approvisionnement etc.

Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire dans une fonction support.

Vous avez été utilisateur/ utilisatrice d’un ERP ou d’un CRM et disposez d’une vision générale de ses fonctionnalités et/ou de son paramétrage.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), orienté (e) satisfaction client et avez le sens de la relation utilisateur.

Enfin l’allemand technique est nécessaire pour le poste.

 

Conditions d'emploi

Type de contrat : CDI
Niveau d'experience requis : Jeune diplômé (de 0 à 1 année d'expérience)
Lieu : Secteur de Strasbourg
Temps de travail : Temps plein
Date de début : ASAP
Salaire brut mensuel : A convenir

groupe