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LE TREMPLIN DE VOTRE CARRIÈRE

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LES ÉTAPES DU RECRUTEMENT

Étape n°1 : Le recrutement débute avec un premier contact téléphonique. Cet échange nous permet de vous connaître un peu plus : compétences, expériences, ambitions, projet professionnel...

Étape n°2 : Le recrutement se poursuit par un entretien avec notre chargée de recrutement. Des tests de connaissances informatiques, des tests de connaissances métiers et des tests de logiques, vous sont ensuite proposés, afin d'avoir une vision claire de vos compétences. Cela nous permet, entre autres, de vous proposer un poste adapté à votre profil.

Étape n°3 : Il s'en suit un entretien avec un superviseur et/ou Delivery Manager qui dispose de connaissances terrain certaines, mais surtout sélectionne des profils adaptés aux membres de notre équipe actuelle.

Étape n°4 : La dernière étape consiste à vous confronter, mais également à vous familiariser avec votre futur poste avec une immersion sur le plateau.

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POLITIQUE SOCIALE & RÉMUNÉRATION

Le Comité Social et Économique est composé des représentants du personnel élus par l’ensemble des collaborateurs.

La parité est respectée entre les cadres et les agents.

Intégrer l'équipe ESDI, c'est aussi bénéficier :

  • D'une mutuelle,
  • De titres restaurant,
  • De primes contractuelles et de primes vacances,
  • D’une participation selon les résultats de l’entreprise.

Enfin des séances mensuelles de relaxation "No Stress" sont proposées aux collaborateurs volontaires 2x/mois.

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ÉGALITÉ HOMME FEMME

La loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel prévoit l’obligation pour les entreprises, sous conditions d’effectif et de calendrier, de calculer chaque année des indicateurs relatifs aux écarts de rémunération entre les femmes et les hommes et de mettre en place, le cas échéant, des actions pour les supprimer selon des modalités et une méthodologie définie par le décret n° 2019-15 du 8 janvier 2019.

Au titre des données de 2021, l’Index 2022 Egalité Homme Femme d’ESDI Groupe est de 93 points sur 100 points.

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AVANTAGES POUR LES COLLABORATEURS

Nous disposons d'espaces réservés pour nos collaborateurs, afin que ceux-ci puissent jouir d'un cadre de travail optimal, favorisant les échanges et leur confort. En ce sens, une salle de repos, une salle de détente, ainsi qu'un espace terrasse extérieur sont à disposition.

Notre structure est également dotée d'une salle de restauration et d'une cuisine équipée pour plus de commodités.

Enfin, des séances mensuelles de relaxation et d'apprentissage de la gestion du stress "No Stress" sont organisées avec un coach professionnel.

Le bien-être de nos employés constitue une priorité chez ESDI et nous mettons tout en oeuvre afin de fournir un espace de travail agréable.

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DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

Corollaire à l'épanouissement de nos collaborateurs, le développement de leurs compétences occupe une place toute particulière.

Chez ESDI, nous proposons :

  • Formation interne : ESDI est un centre de formation agréé
  • Promotion interne : les offres sont en priorité communiquées en interne.

De plus, les poursuites de carrières possibles sont diverses :

  • Réalisation d’actions d’exploitation, de déploiement à distance ou sur site au sein du centre de service client avec le poste de technicien informatique confirmé,
  • Formation et animation technique d’équipe avec le poste de Gestionnaire de connaissances,
  • Formation et animation commerciale d’équipe avec le poste de coach commercial,
  • Management, jalonnement du parcours des collaborateurs et gestion de la relation client au quotidien avec le poste de superviseur,
  • Intégration d’outils ITSM et accompagnement au déploiement de solutions sur site avec le poste de Consultants,
  • Coordination de la gestion des incidents et communication relative au rétablissement du service avec le poste d’Incident manager,
  • Gestion d’un portefeuille de prestations et de projets pour nos clients avec le poste de Delivery manager.
  • Mobilité : la mobilité est possible puisque ESDI gère des équipes postées sur plusieurs sites en France
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POLITIQUE D’INTÉGRATION

Durant son intégration, chaque collaborateur suit un parcours de formation dédié à son métier accompagné d’un référent métier qui le parraine tout au long de sa prise de poste. Le collaborateur sait précisément ce qu’on attend de lui en termes de missions et de compétences.

Présentation de l’entreprise à l’intégration :

Le manager de proximité présente la société et fait visiter les locaux au nouveau collaborateur.Il est accompagné individuellement auprès de chaque membre de la direction, du service administratif et du service Ressources Humaines. Il fait connaissance avec les membres de son équipe et intègre directement son équipe. Il est ensuite formé sur les logiciels internes (SIRH, notes de frais, logiciel de suivi du temps de travail) par son manager de proximité.

Suivi :

Le manager est très impliqué dans le processus d’intégration.

  • Entretien de ressenti à J+7 Revue et adaptation du plan de formation
  • Entretien à J+30 Tout est mis en œuvre par la direction pour offrir un cadre de travail et une intégration qui rassureront et motiveront le nouveau collaborateur.

Dans le suivi, la priorité est d’adapter le plan de formation au métier afin qu’il puisse en fonction de ses capacités monter en compétences au sein de son équipe.

Journée d’intégration :

Tous les mois se déroule une journée consacrée aux nouveaux collaborateurs embauchés en CDI.

Cette journée est composée de trois phases :

  • Présentation de la société par la direction , ses métiers et sa vision stratégique,
  • Déjeuner convivial avec la direction au restaurant,
  • Animation culturelle ou sportive (exemples : escape game, paintball …).
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POLITIQUE DE FORMATION

Le Pôle qualité et pilotage de la performance répond aux enjeux majeurs d’ESDI en termes de formation pour :

  • Garantir une intégration efficace des nouveaux talents au sein de l’entreprise et de leur équipe,
  • Déployer un parcours de formation sur les aptitudes techniques et les aptitudes humaines,
  • Permettre à chaque collaborateur d’être acteur du développement de ses compétences.

La formation discours client assurée par une formatrice dédiée est une des pierres angulaires du parcours d’intégration, en effet elle permet d’assurer un niveau homogène chez tous le collaborateur quelque soit leur parcours initial.

Elle est structurée en 3 grands objectifs :

  • Identifier les éléments de communication adaptés au contexte,
  • Adopter une attitude exemplaire,
  • Choisir le discours adapté à son interlocuteur.

Un conseiller hotline performant implique l’utilisateur/client dans la recherche de la solution adéquate.

L’évaluation implique à la fois le collaborateur et le formateur à travers des quiz de fin de formation et des formulaires de satisfaction.

L’objectif est de dresser un bilan au plus proche de l’expérience vécue par le collaborateur afin de lui proposer un accompagnement post-formation personnalisé.

Ce suivi associe le Pôle formation, les managers d’équipe et le service Ressources Humaines.

 

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PRÉ-EMBAUCHE POUR LES PROJETS CLIENTS

Dans le cadre de certains projets, ESDI est en mesure de proposer au client la pré-embauche en CDD de ressources qui après quelques mois, peuvent être embauchées en CDI par le client si elles répondent à ses critères.

C’est un challenge important pour les ressources qui doivent monter en compétence rapidement, mais c’est également l’opportunité pour les candidats intéressés d’intégrer, plus facilement, une grande entreprise.

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RELATIONS ÉCOLES & APPRENTISSAGE

ESDI est en relation avec les établissements d’enseignement supérieur de la région :

  • L’Institut Universitaire et Technologique de Belfort-Montbéliard (IUT),
  • L’Université de Technologie de Belfort Montbéliard (UTBM),
  • L’École Supérieure des Technologies et des Affaires (ESTA).

L’objectif est d’accueillir des stagiaires et des alternants dans les différents services de l’entreprise : R&D, Service commercial et service Ressources Humaines.

Les profils recherchés sont :

  • Informatique (DUT, BTS, Licence ou Master informatique/ Ingénierie) pour des alternances,
  • Support informatique : Bac +2,
  • Développement : Bac +3/ Bac+4
  • Marketing, commerce, ressources humaines (à partir du BAC+2) pour des stages.

Dans le cadre des prestations de relation client, le site de Belfort accueille également des stagiaires pour la télévente ou la relation client (minimum 1 mois).

Depuis 2021, ESDI est parrain de la première promotion B.U.T 2022 du département informatique au sein de l'IUT Belfort-Montbéliard.

Enfin en été, des étudiants sont accueillis chaque année pour du renfort sur les métiers de support informatique et de relation client.

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Label Emplitude

Empl’itude est le premier label RSE territorial en France qui valorise les actions et les bonnes pratiques des entreprises en matière d’emploi, de ressources humaines et d’engagement sociétal.

Sa particularité ?

C’est avant tout une initiative locale qui est accessible à tout type d’organisation quelque soit sa taille ou son secteur d’activité. ESDI a initié la démarche de labellisation en mars 2021 et a été labellisée en novembre 2021.

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BIEN-ÊTRE & COHÉSION

Chez ESDI Groupe nous avons décidé de stimuler nos collaborateurs grâce à des challenges connectés centrés autour de l'activité physique, de la culture et de la mobilité durable en entreprise. Le plan parfait pour prendre soin de sa qualité de vie.

À travers des challenges connectés sous forme d’équipe, nous engageons nos collaborateurs grâce à 4 actions :

  • Bouger,
  • S'entraider,
  • Mieux communiquer,
  • Se responsabiliser.

Ainsi, nous boostons la cohésion d’équipe et nous améliorons l’ambiance et la qualité de vie au travail. Pour en savoir plus sur notre politique RSE : Le groupe.

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SATISFACTION DES COLLABORATEURS

La transparence est une valeur fondamentale pour le groupe, c’est pourquoi le service RH a initié en 2021 une démarche, conjointement avec le service communication et les responsables d’activités, de collecte anonyme des avis collaborateurs. Cela a permis de créer une plateforme, rassemblant une note globale et l’ensemble des avis, que nous mettons à disposition des futurs candidats pour leur donner une image impartiale et transparente de notre entreprise.

ESDI a fait appel à la société Plus Que Pro, expert en notation d’entreprises pour effectuer la collecte, modération et diffusion des avis basés sur un processus reposant sur Avis Clients Blockchain.

Cette technologie, utilisée par Plus Que Pro pour authentifier et tracer les avis, garantit la totale indépendance et fiabilité de la collecte. Les avis sont récoltés et publiés de manière anonyme et tous les collaborateurs sont interrogés.

Pour retrouver les avis et la note : esdi-avis.com.

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