Business Developpement

 

Notre objectif : vous accompagner dans le développement de votre business et la croissance de votre chiffre d'affaires.

La réussite d'une opération de télévente dépend essentiellement de la qualité de l'argumentation et de l'échange avec le téléconseiller. Chez ESDI, nous mettons un fort accent à la formation des produits et services du client. Nous estimons qu'une parfaite maitrise du contexte client et de son marché offre la capacité au téléconseiller de concrétiser la vente. Cette méthode nous permet de mener l'intégralité de nos projets vers la réussite, voire même de dépasser les objectifs fixés.

Nous prenons en charge l'intégralité du cycle de vente. Nos équipes reflètent nos valeurs : empathie, confiance, sens de l'écoute, toutes ces caractéristiques forment les facteurs clefs de succès de la prestation Customer Services by ESDI.

Grâce à notre rigueur dans le suivi de nos projets, il vous sera communiqué un rapport des ventes personnalisé, distribué de façon journalière, hebdomadaire ou mensuelle afin d'observer les évolutions de vos ventes. Nous vous préconiserons les actions correctrices pour développer la qualité du service et augmenter votre chiffre d'affaires (procédures, argumentaires, ...).

 

 

 

Les solutions Customer Services by ESDI

 

 

TELEVENTE

 

  • Développement du portefeuille client : détection besoin client, vente directe de produits et services
  • Gestion du portefeuille client : réalisation et envoi des devis, prise de commande
  • Web call back
  • Opérations up-selling et cross-selling

 

administration des ventes

 

  • Plannification et suivi des commandes/livraisons
  • Gestion de la facturation
  • Remontée d'alertes client : litige sur commande, livraison,   tarification,
  • Reporting et analyse du portefeuille client : comportement des consommateurs, saisonnalité, zone géographique

 

 

customer-services