Enquête de satisfaction

 

L'enquête de satisfaction client est devenue l'outil d'analyse incontournable pour optimiser la gestion de la relation client. L'avis des consommateurs offre un avantage considérable pour l'entreprise : un diagnostic des forces et faiblesses. L'intégralité des éléments de réponses collectés est analysée par nos équipes :

  • Qui sont vos clients ?
  • Vos produits et services répondent-ils aux attentes de vos clients ?
  • Votre dernière campagne marketing a-t-elle été efficace ?
  • Faut-il conforter la stratégie ou au contraire la réajuster ?
  • Existe t-il des urgences à traiter ?

 

Bénéficiez de l'expertise de nos consultants : améliorer votre image, comprendre les raisons de la perte de clients, combler leurs attentes, adapter les orientations stratégiques (produits, actions commerciales, politique d'entreprise, ...).

Par une solution méthodique, ESDI contruit et réalise votre enquête en plusieurs étapes.

 

 

Les solutions Customer Services by ESDI

 

 

PREPAration

 

  • Définition de l'enquête et de ses objectifs
  • Elaboration du questionnaire
  • Test du questionnaire
  • Préparation des outils d'analyse et des supports de restitution

 

enquête

 

  • Intégration et test du fichier client dans notre outil
  • Traitement des interviews
  • Recueil et enregistrement des réponses
  • Mise en place de processus d'optimisation du taux de retour

 

Analyse

 

  • Rédaction du rapport détaillé de l'enquête
  • Conseil opérationnel et stratégique
  • Elaboration du plan progrès
  • Organisation et pilotage du plan de communication

 

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