Service Après-Vente

 

La migration du centre de coûts vers un centre de profits, tel est l'objectif du centre de service après-vente de Customer Services by ESDI.

Nous mettons à votre disposition un savoir faire de plus de 16 ans dans l'externalisation des processus SAV. Devenues expertes dans le domaine, nos équipes sauront répondre aux problématiques de vos clients. 

Répondre à leurs questions, gérer leurs réclamations, fournir une assistance technique pour le produit acheté et si nécéssaire, nous vous proposons la procédure de plannification de l'intervention de votre technicien.

Grâce à l'accompagnement méthodologique et organisationnel de nos équipes, vous bénéficiez d'un service adapté à votre environnement et aux modes opératoires associés. L'objectif : associer la qualité de service de nos téléconseillers (accueil, sens du contact, rapidité de résolution, ...) à votre organisation.

De l'accueil des clients jusqu'à la résolution du dossier SAV, nos équipes répondent à vos attentes et transforment votre centre de service après-vente en centre de profits.

 
 

Les solutions Customer Services by ESDI

 

 

Qualification

 

  • Identification du client et du produit
  • Qualification de la nature du problème et du type de panne
  • Explication fonctionnement du SAV et processus dépannage au client
  • Vérification contrat SAV, maintenance et garantie

 

Traitement

 

  • Résolution à distance via un cahier de procédures
  • Planification d'intervention d'un technicien
  • Mise en relation avec des spécialistes techniques ou prestataires
  • Echanges, envoi de pièces détachées

 

resolution

 

  • Bilan d'intervention avec le technicien
  • Rédaction du rapport
  • Suivi satisfaction client suite à une intervention et vérification des réparations
  • Proposition contrat de maintenance/garantie supplémentaire

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