Service client

 

Le premier contact et l'accueil d'un nouveau client est un acte primordial pour la fidélisation. Le traitement de cet appel nécessite une parfaite aisance relationnelle dans le but de donner la meilleure impression dès les premières minutes. ESDI maîtrise parfaitement ce métier.

Que ce soit pour vos magasins, vos administrations, votre site marchand ou encore un service spécifique au sein de votre entreprise, nos objectifs communs visent à optimiser la qualité de votre service client. Nous améliorons votre image de marque et participons au développement de la fidélité client. 

En plus de leur expérience, les téléconseillers ESDI sont formés régulièrement aux techniques de prise d'appels ceci garantissant une expérience client de haute qualité

Nous vous offrons la possibilité de choisir comment s'effectue la prestation, de façon continue, à la demande, en débordement volumétrique ou horaire.

ESDI répond à vos enjeux : améliorer votre relation client et valoriser votre image de marque.

 

 

 

Les solutions Customer Services by ESDI

 

 

standard

telephonique

 

  • Identification de la demande
  • Transfert vers le destinataire
  • Prise de message et notification au destinataire
  • Gestion de l'agenda

 

service

consommateur

 

  • Renseignements généraux : horaires, points de ventes, ...
  • Renseignements produits et services : conseil, assistance site marchand, ...
  • Gestion des réclamations

 

campagnes

EXeptionnelles

 

  • Campagne téléphonique de promotion et d'information
  • Campagne téléphonique de fidélisation
  • Opération de recouvrement
  • Gestion de crise

 

customer-services