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Nos missions « Flash Expert » sont destinées à donner les clés aux décideurs, afin d'enclencher, argumenter ou valider un projet de transformation.
Ces missions courtes (moins de 5 jours) sont souvent intégrées dans une démarche existante plus large (changement ITSM, réversibilité prestataire Service Desk, fusion/acquisition,…).
Avant, après ou durant votre projet de transformation, les objectifs sont multiples ;
Exploiter et valoriser un travail préalable et conséquent mais dont les bénéfices tardent a être visibles,
Aider à la définition de fonctions structurantes pour les intégrer ensuite à votre cahier des charges,
Valider les options prises et documenter les critères afin pour cloturer un processus ou une séquence projet,
Renforcer votre équipe projet et palier à un déficit de ressources internes ou externes
Nos missions FLASH EXPERT :
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Enquête de satisfaction
L’enquête de satisfaction ne s’improvise pas. En effet, l’intérêt ici étant d’adapter les bons moyens aux bons moments et ainsi participer à la maitrise des coûts. ESDI vous accompagne dans la définition complète de vos enquêtes de satisfaction : - Formalisation des enjeux, des attentes, des critères de satisfaction - Définition du périmètre, du public, des moyens et des modes de restitution et communication.
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Formation Discours Client
Toutes les entreprises souhaitent mettre le client au centre de leurs préoccupations, il est donc néssaire pour tout interlocuteur de posséder les fondamentaux d’une conversation de proximité et souriante avec son client. ESDI propose un cursus structuré et pragmatique afin de maitriser les règles d’un entretien téléphonique pour satisfaire le client.
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Service Level Management
L’objectif est d’obtenir une définition claire et objective des engagements de service. Dans l'optique d’une diffusion opérationnelle, la démarche s’accompagne d’un train de mesures destiné à une meilleure lecture des engagements, à leur mesure et leur diffusion.
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Métriques Performance
Cet outil de management des équipes de la chaine de support est constitué d’éléments qualitatifs et quantitatifs. Une nouvelle dimension collaborative a fait son apparition ces dernières années, issue des applications de type Social CRM.
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Catalogue de service
A l’issue de cette session, les parties prenantes sont capables de définir les services de base de votre organisation, elles disposent des éléments essentiels et pratiques pour faire de votre centre de service une réussite.
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CMBD-Configuration
L’objectif est ici de fournir les clés pour comprendre les attendus de la conception, les rôles, la modélisation des données et les activités projets nécessaires. Votre organisation sera capable de définir et implémenter une configuration CMDB.
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Transition/Conduite au changement
La période de transition est une phase où les services rendus et les équipes sont soumis a tension. Chaque changement doit être managé, mesuré et contrôlé. Au travers de nos expériences clients menées avec succès, ESDI apporte son expertise à votre équipe projet.
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Evalutation des processus
L’évaluation des processus ITSM est réalisée en confrontant l’organisation de la gestion des services IT ainsi que la promesse client au regard des bonnes pratiques de la profession. Le rapport d’évaluation met en évidence le niveau de maturité de chaque processus du périmètre. L’objectif est de produire les recommandations détaillées sur la façon de faire mûrir vos processus.
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Vision
La prestation est ici de documenter les enjeux et objectifs de votre projet ITSM et d’en définir la trajectoire. Obtenir l’approbation des décideurs et l’adhésion du comité de pilotage sont les conclusions de ce workshop.
