Conseil Relation Client

 

 

Tous les aspects de mise en œuvre ou transformation de votre activité de relation client OnLine sont maitrisés par les équipes ESDI.

Nos experts vous accompagnent, et vous fournissent toutes les clefs pour réaliser vos projets.

 

 

 

ESDI

CONSEILLE :

 

  • Audit et/ou Rédaction du cahier des charges
  • Intégré/Local/Nearshore/Offshore pour quel service
  • Les canaux privilégiés : Téléphone, mail, tchat, portail, réseaux sociaux.
  • Définition des dispositifs et profils alignés sur votre stratégie marketing et commerciale                                

 

ESDI

DéPLOIE :

 

  • Recrutement et formation des équipes

  • Assistance à la gestion du changement

  • Préconisation et déploiement des moyens : Postes de travail, CRM et Application multicanal

  • Elaborations des indicateurs de performance et qualité                                                                                

 

ESDI vous

accompagne

 

  • Prise en charge partielle ou totale de vos activités de relation client

  • Prestation OnDemand (Expertise, formation, Accompagnement superviseurs,..)

  • Campagne d’enquête satisfaction

  • Veille et innovation                                                                                           

 

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