Conseil Service Desk

 

Si votre préoccupation est : 

  • De rendre lisible les engagements de service de la DSI
  • De structurer et améliorer l'efficience de la chaine de support
  • De fiabiliser les services informatiques de la DSI

ESDI met son expérience à votre disposition.

 

 

 

 

EN QUOI CELA CONSISTE ?

 

  • Chaque organisation est unique, notre service est une boite à outils... afin d'explorer les sujets Stratégie, People, Processus Technologie.
  • Pour s'assurer que votre service desk est dans les meilleures dispositions, ESDI vous offre l'opportunité d'entreprendre un bilan qui évalue la performance de votre service et les zones d'améliorations significatives.

 

POURQUOI ?

 

  • Nos consultants confirmés vous aideront à comprendre comment performer et s'assurer de fournir un meilleur service à vos clients.
  • Nos consultants sont capables d'apporter cette vision objective et externe mais cela ne s'arrête pas là. Non seulement ils vous offrent une vue de l'intérieur de vos opérations et en complément ils vous guideront au besoin tout au long de l'implémentation de leurs recommandations.

 

COMMENT ?

 

Vous recevrez un rapport détaillé qui inclut une analyse SWOT, une vision claire des problèmes et recommandations, accompagné d'une évaluation des impacts  sur tous les aspects du delivery. Au terme de ce bilan, vous serez en position de :

  • Développer un plan d'améliorations de votre service desk
  • Chiffrer la performance du service desk et de mesurer son potentiel de croissance
  • Mener une approche collective et collaborative de votre service
  • Disposer d'un reporting régulier et monitorer les progrès
  • Développer les politiques appropriées en utilisant les modèles que nous vous transmettons
  • S'assurer que votre service desk est aligné sur les meilleures pratiques du marché

 

BENEFICES

 

En complément de la démarche step by step afin d'améliorer les performances de votre service desk, vous pouvez également en attendre :

  • L'identification et l'amélioration des opérations en mettant un focus sur les livraisons à valeur ajoutée.
  • Le développement des nouvelles stratégies pour répondre aux attentes spécifiques du business.
  • La création d'un environnement qui promeut la prise de position et la responsabilité.
  • L'efficacité de la communication et de l'engagement de votre service desk pour motiver et donner les clés de la mise en oeuvre du plan d'amélioration continue.
  • L'amélioration de la communication avec vos clients pour accroitre l'engagement et réduire l'insatisfaction.
  • L'efficacité prouvée de la productivité et le contrôle des coûts.
  • La mise en avant du potentiel de votre delivery lié à votre métier.
  • La valorisation des idées innovantes pour aller plus loin dans le développement et la mise en oeuvre des opportunités

 

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