Centre de service - Help Desk

 

 

 

 

ESDI vous accompagne dans les différentes étapes de la mise en place d'un centre de services grâce à une collaboration interactive avec les utilisateurs dès la phase initiale.

Le centre de service est implémenté par secteurs, périmètres, sites géographiques, domaines métiers, typologies, volumes en fonction des priorités relevées.

La solution offre un point de contact multicanal unique qui est accessible aux utilisateurs finaux de l'entreprise via téléphone, mail, outils de ticketing.

 

Les solutions Info Services by ESDI

 

 

POINT DE CONTACT

  
  Le Single Point Of Contact permet de :
  • Réceptionner, évaluer, résoudre les incidents
  • Informer en temps réel sur le statut de la demande
  • Respecter les engagements de services (QS et SLA)
  • Identifier les axes de progrès (formations, versions applicatives, documentations, processus, doublons, surcoûts)
  • Réduire les temps d'immobilisation métier
  • Optimiser la bonne marche de l'entreprise à tous les niveaux

 

PRISE EN COMPTE

 

  • La prise en compte des incidents s'effectue en mode one-call, les appels sont traités et résolus en direct avec l'utilisateur
  • Service multi-langues avec amplitude horaire totale en 24h/24 et 365 jours/an
  • Equipes dédiées ou mutualisées
  • Sur un site unique dans l'est de la France
  • Possibilité de ressources présentes sur site en délégation de compétences
  • Définition des périmètres d'intervention et niveaux de proximité souhaités

 

RESOLUTION

 

  La gestion des incidents traite trois domaines :
  • Applications métier indisponibles
  • Pannes de matériel utilisateurs
  • Demandes de service
 
  La gestion optimisée permet de :
  • Rétablir un fonctionnement normal
  • Minimiser la durée d'interruption de service pour l'entreprise
  • Garantir les meilleurs niveaux de disponibilité des outils métiers, services, matériels

 

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